Políticas de cambios y devoluciones

Para realizar las compras el cliente debe de registrar sus datos en la página web en la sección de “Detalles de Facturación”. Al finalizar la compra el cliente reconoce haber leído y entendido estos términos y condiciones, y acepta estar sujeto a los mismos y a las leyes y reglamentos de la Legislación Colombiana.

Faralloneselectroiluminacion.com enviaremos tu pedido en las condiciones de tiempo establecidas, y el costo dependerá del destino y estará incluido en la compra.

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, esta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico o vía WhatsApp. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos Wompi deberá aprobar la transacción de acuerdo a los datos suministrados, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

• Si tu compra es confirmada después de la 1 p.m. el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
• Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de compra. La entrega del producto se realizará en la dirección indicada al finalizar la compra en “Detalles de facturación” y se hará entrega a cualquier persona responsable o mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, recepción y firma del portero.

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado de este, esta se debe de registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio. La transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder el producto será devuelto y nos podremos en contacto contigo.

Para hacer devoluciones el cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega el pedido en la dirección suministrada en “Detalles de Facturación.”

Motivos para hacer una devolución:

1. Que el producto no corresponda exactamente a lo comprado por el cliente.
2. Que el producto no era lo esperado.
3. Que la compra por algún motivo se haya duplicado.

Productos que no tienen cambios ni devolución:

1. Cinta Led, Cables, Alambres y productos de iluminación navideña.
2. Reflectores, balas de piso y lámparas sumergibles después de usados no se acepta cambio ni devolución.

Para realizar la devolución del producto debes de enviarnos una notificación a nuestra línea de WhatsApp 3024023089 o correo electrónico farallonesservicioalcliente@gmail.com.

El envío de la devolución deberás realizarlo en la transportadora regional más cercana y los costos asociados correrán por cuenta del comprador. El producto deberá devolverse en óptimas condiciones y en su empaque original. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo a las condiciones que se encuentre el producto, se hará entrega de un producto nuevo (sujeto a disponibilidad de inventario en el momento de cambio) o o se dará una nota a favor para una nueva compra.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con un mensaje a tu WhatsApp o correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio.

Los productos con descuentos o en promoción no tienen cambio.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para la devolución invocando el derecho de retracto el cliente deberá devolver el producto por la transportadora regional más cercana, en óptimas condiciones y en su empaque original.

Todos nuestros productos tienen 1 año de garantía a partir de la elaboración de la factura de venta. (Excepto los siguientes productos no tienen garantía: Cinta Led, Perfiles, Rieles, Iluminación Navideña y Lámparas sumergibles.)

Faralloneselectroiluminacion.com se exonerará de la responsabilidad de la garantía, cuando el producto demuestre que el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito.
2. El uso indebido del producto por parte del comprador.
3. Que el comprador no haya atendido al manual de instrucciones.

Para realizar la garantía del producto debes de enviarnos una notificación a nuestra línea de WhatsApp 3024023089 o correo electrónico farallonesservicioalcliente@gmail.com.

El envío de la garantía deberás realizarlo en la transportadora regional más cercana y los costos asociados correrán por cuenta del comprador. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo a las condiciones que se encuentre el producto, se hará entrega de un producto nuevo (sujeto a disponibilidad de inventario en el momento de cambio) o se dará una nota a favor para una nueva compra.